영사국(CA)의 IT 이니셔티브 실패에 대한 새로운 보고서 발표
새로운 정부 보고서는 이민 수요를 충족하기 위해 기술을 현대화하고 개선하려는 미 국무부의 노력을 조명했습니다.
감찰국이 실시한 이 보고서는 영사국(CA)의 현재 IT 시스템과 영사 시스템 현대화(CSM) 프로그램으로 알려진 영사 서비스 현대화를 위한 최근 이니셔티브를 심층적으로 살펴봅니다. 다음은 CSM 프로그램의 일반적인 목표와 프로그램 수행 방식에 대한 보고서의 주요 결과입니다.
CSM 프로그램의 목표
전반적으로 CA의 주요 책임에는 미국 여행 및 이민을 촉진하고 여권, 비자 및 기타 문서를 시민 및 외국인에게 발급하는 것이 포함됩니다. 미국 시민과 예비 이민자 모두를 지원하기 위해 CA는 기술에 크게 의존하여 신청자와 소통하고 고객이 신청 절차를 탐색하도록 돕습니다. CSM 프로그램의 목적은 다음과 같습니다.
- 사용자 친화적인 웹사이트로 고객 경험 향상
- 디지털 신청 프로세스를 구현하여 운영을 간소화하고 서류 제출을 줄입니다.
- 일관성 있고 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 모든 기능에서 일관성과 사용 용이성을 보장합니다.
- 포괄적이고 액세스 가능한 정보로 사용자 역량 강화 합니다.
- 안정적인 확장성 옵션을 제공하여 유연하고 효율적인 운영을 가능하게 합니다.
주요 보고서 결과
이 보고서는 CSM 프로그램의 설계 및 구현에 대한 다음과 같은 결과를 강조했습니다.
- CSM 프로그램의 설계 및 부서 지침 준수에서 주요 결함이 발견되었습니다.
- CSM 프로그램은 핵심 리더의 적절한 감독 부족과 무자격 프로젝트 관리자 임명으로 어려움을 겪었습니다.
- 내부 시스템은 누락된 계약자 보고서, 성과 기반 요금의 잠재적인 부적절한 지급, 평가 보고서 완료 지연 등 여러 가지 문제를 나타냈습니다.
- 프로그램 결함으로 인해 구현이 약 58개월 정도 지연되었습니다.
미국 여행 및 이민에 대한 수요가 증가함에 따라 효율성을 개선하고 기존 신청 적체 및 처리 지연을 해결하는 데 기술과 혁신이 중요해졌습니다.
국무부와 CA만이 신청 절차와 고객 서비스를 현대화하려는 미국 이민 시스템의 영역은 아닙니다. 최근 몇 년 동안 이민국(USCIS)는 많은 양식을 디지털화하고 온라인 고객 지원을 개선하기 위한 몇 가지 새로운 계획을 발표했습니다.
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