이번 달 초, 미국 이민 변호사 협회(AILA)와 미국 시민권 및 이민 서비스(USCIS)가 USCIS의 고객 서비스에 대해 논의하기 위해 공동으로 회의를 가졌습니다. 다음은 AILA의 비공식 회의 노트에서 몇 가지 주요 사항을 요약한 것입니다.
- USCIS는 다음을 포함한 여러 최근 성과를 강조하여 토론을 시작했습니다.
– USCIS는 온라인 신청에 사용할 수 있는 양식 중 17개가 대량 사례 유형에 대한 것이며, 이러한 사례의 약 41%가 온라인으로 신청된다고 언급했습니다. USCIS는 여전히 더 많은 양식을 온라인 신청에 사용할 수 있도록 하기 위해 노력하고 있으며, 이는 사례를 신청하고 USCIS에서 판결을 내리는 것을 더 쉽게 만드는 데 도움이 될 것이라고 말했습니다.
– USCIS는 현재 온라인 가상 비서인 Emma에서 사용할 수 있는 “실시간 상담원 연결” 옵션을 강조했습니다.
– USCIS는 또한 USCIS 담당자와의 대면 상담을 요청하기 위한 온라인 양식을 개선했다고 언급했습니다.
- AILA 담당자는 myUSCIS의 향후 개선 가능성과 관련하여 몇 가지 질문을 했는데, 특히 변호사가 고객을 대리하는 경우 이 온라인 도구를 어떻게 활용할 수 있는지에 대한 질문을 많이 했습니다.
AILA는 USCIS 잠금함에서 제출이 거부되는 것과 관련하여 문제를 제기했는데, 여기에는 여러 번 거부된 사례가 포함되며, 때로는 실수로 거부되었습니다. USCIS는 일반적인 거부율이 일반적으로 8~9% 정도이지만 최근 수수료 인상 후 10%로 올랐다고 답했습니다.
- AILA는 USCIS 잠금함이 패키지를 거부할 때 더 자세한 정보를 제공해 줄 것을 요청했습니다. 잠금함에는 패키지를 거부할 때 선택할 수 있는 15가지 가능한 이유 목록이 제공됩니다. 그러나 신청이 거부될 때 각 이유가 무엇을 의미하는지에 대한 설명이나 명확성은 거의 없습니다. USCIS는 이 문제를 검토하고 고려하기로 동의했습니다.
- AILA는 외국인의 우선 날짜가 아직 현재가 아닌 신청에 대해 발급되는 I-485 승인의 급증에 대해 우려를 표명했습니다. 이는 기분 좋은 놀라움처럼 보일 수 있지만, 실제로는 우선 날짜가 현재가 되기 전에 그린카드가 승인되면 신청자에게 엄청난 문제가 발생할 수 있습니다. USCIS는 앞으로 이런 일이 발생하지 않도록 조치를 취하고 있다고 밝혔습니다.
USCIS는 대중과 마주하는 기관이므로 제기된 서비스 우려 사항에 대응하는 것이 중요합니다. 추가 업데이트가 제공되는 경우 자세한 내용은 다시 게시 하겠습니다.
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